FAQ

Wir versenden mit GLS. Die Abgabestelle ist gleich bei uns ums Eck, drum können wir auch so fix sein.

Wir bemühen uns die Versandkosten klein zu halten. Aber wir sind ein kleines Unternehmen und müssen anders haushalten als unsere zum Teil riesigen Mitbewerber. Manchmal rechnet sich das zwar nicht für uns, aber trotzdem bieten wir euch eine versandkostenfreie Lieferung ab einem Bestellwert von 60,- € innerhalb Österreichs und ab 90,- € in die EU an. Bist du unter diesem Bestellwert, verrechnen wir eine Versandkostenpauschale innerhalb von Österreich von 4,95 € und innerhalb der EU von 9,95€. Wenn du aus der Schweiz oder aus Großbritannien bestellst, schreib uns bitte eine Email (Link), wir werden die Versandkosten dann für dich ermitteln.

Wir schicken alle Bestellungen innerhalb von zwei Tagen los, in der Regel sogar schon am nächsten Tag. GLS sorgt dann
für eine zeitnahe Zustellung. Mit dem GLS Live-Tracking kannst du den Status deiner
Sendung stets verfolgen – und das in Echtzeit!

Du kannst auf deine Kosten ungenutzte, ungeöffnete, original verpackte und versiegelte Produkte zurückschicken. Geöffnete Produkte können wir selbstverständlich nicht zurücknehmen. Die Rückgabefrist beträgt ab Erhalt der Ware 14 Tage.

Natürlich kannst du bei uns auch Geschenkgutsteine kaufen, die im Webshop und im Ladengeschäft in Wien eingelöst werden können. Du findest sie in der Rubrik „Selected Goods“ oder gleich hier. Im Webshop können wir leider nur fixe Beträge von 10,-,25,-, 50,- und 100,- Euro anbieten. Zusätzlich gibt es Gutscheine im Wert von 32,- und 62,- Euro, die du für unsere Make-up Workshops einlösen kannst. Wenn du zu uns ins Geschäft kommst, ist jede Art von Betrag machbar!

Du kannst uns jederzeit eine Email an hallo@nowwow.shop schreiben, wir werden uns bemühen, dir umgehend zu antworten. Wenn du lieber den direkten Draht wählen möchtest, ruf uns auch gerne an! Zu den Öffnungszeiten sind wir hier erreichbar: +43 660 242 65 65

Bei NOW WOW wird alles genau überlegt, sorgfältig recherchiert und geprüft. Wir bekommen viele Anfragen, aber nur was uns restlos überzeugt, findet seinen Weg in unser Sortiment. Dabei sind wir nicht nur auf der Suche nach hochwertiger Naturkosmetik und wunderbaren Nischenparfüms, sondern auch nach ganz besonderen Unikaten die das ausdrücken was wir an unserem Konzept so lieben – feinste Handarbeit in Kombination mit höchster Ästhetik: Lässige oder elegante Accessoires wie Schmuckstücke, Haarspangen, kleine oder große Taschen, Tücher und Schals oder kunstvolle Objekte.

Ende 2024 hat die EU ein Gesetz verabschiedet, das es vorsieht, dass KonsumentInnen darüber informiert werden, wohin sie sich im Falle einer Produktinfo oder eines-mangels innerhalb der EU wenden können. Das nennt man „General Product Safety Regulations“, kurz GPSR. Bei uns findest du unter „Brands“ bei jedem einzelnen Hersteller die Kontaktdaten dazu.

Nein das sind sie nicht. Wir möchten uns nicht beschränken lassen von einer rein regionalen Auswahl. Wir werden überall dort fündig, wo es besondere Produkte und Dinge gibt, wo kleine charmante Manufakturen, HerstellerInnen, DesignerInnen, ForscherInnen, UnternehmerInnen und HandwerkerInnen Brands geschaffen haben, die in ihrem ökologischen Zugang, ihrem Know-How, ihrem ästhetischen Look und ihrem Verantwortungsbewusstsein Ihresgleichen suchen.

Jein. Der gegenwärtige immense Plastikverbrauch und der sorgsame Umgang mit Plastik sind uns ein großes Anliegen. Wo immer es geht, verzichten wir darauf. Sowohl hinsichtlich der Inhaltsstoffe – denn auch Mineralöl findet sich in vielen gängigen Kosmetikprodukten, als auch hinsichtlich der Verpackungen. Ganz lässt es sich bei Flaschen und Tiegeln nicht immer vermeiden, weil Verschlüsse und Pumpspender sich oft nicht anders fertigen lassen. Wir achten beim Einsatz von Plastikflaschen aber besonders darauf, wenn wir sie doch in unser Sortiment aufnehmen, dass es sich immer um Rezyklat handelt und dass die Produkte auch in Nachfüllungen erhältlich sind. Alle Umverpackungen sind plastikfrei.

Naturkosmetik hat eine andere Haltbarkeit als konventionelle Kosmetik und Skin Care mit einem hohen Anteil an Konservierungsmitteln, Parabenen, synthetischen Zusatzstoffen und dergleichen. Trotzdem musst du inzwischen auch bei Naturkosmetik keine Abstriche mehr machen. Mittlerweile halten sich diese Produkte in der Regelauch 3 bis 6 Monate, oft auch 12 Monate. Das kleine Icon mit dem Tiegel auf der Verpackung zeigt dir an, wie lange ein Produkt nach der Öffnung haltbar ist. Weitere Infos zu Haltbarkeit und Anwendung findest du bei uns auch oft auf den Detailseiten des jeweiligen Produkts.

Nein, das sind sie nicht. Einige Produkte enthalten auch Bienenwachs. Aber es ist uns sehr wichtig für unsere KundInnen transparent zu sein. Deshalb findest du auf der jeweiligen Produktseite immer ganz genau beschrieben, ob ein Produkt vegan ist oder nicht.

Jacks Beauty Line haben beschlossen ihre Produkte nur über ihren eigenen Webshop zu verkaufen bzw. nur offline in ausgewählten Geschäften. Dazu zählt auch unser Ladengeschäft. Uns war aber wichtig, dass du weißt welche Produkte der Brand wir im Sortiment haben. Darum kannst du sie auch in unserem Onlineshop finden, aber hier leider nicht kaufen. Wenn du Fragen dazu hast, kannst du uns gerne per Email kontaktieren.

Du findest alles, was du in unserem Webshop siehst auch in unserem Ladengeschäft in Wien in der Neubaugasse 65. Hier haben wir von den allermeisten Produkten Tester und geben auf Wunsch auch gerne Proben mit. Falls du zu deiner Bestellung ein bestimmtes Produkt testen möchtest, gib uns per Email vorab Bescheid und wir werden uns bemühen, wenn es verfügbar ist, dieses deiner Bestellung in Form einer kleinen Probe beizufügen.